Front-Office Medewerker
The Swan Hotel Collection
De front-office medewerker is het uithangbord van het hotel. Je staat in voor het onthaal van de gasten tijdens hun verblijf, vanaf hun aankomst tot hun vertrek. Je vervult de nodige formaliteiten, verstrekt informatie, beantwoordt telefoongesprekken. Samen met de andere front-office medewerkers wordt je aangestuurd door de shiftleaders die op hun beurt rapporteren aan de front-office manager.
Taken
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst.
- De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
- Betalingen voor gastenrekeningen ontvangen, zowel op het moment van registratie als bij het afrekenen.
- Bijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting van de kassa en verwerking van de shiftontvangsten.
- Contant geld en valuta wisselen voor gasten.
- Sleutelafgifte en beheer van de bagagestock.
- Diverse kosten opboeken.
- Conciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties & reserveringen.
- Telefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met de juiste gesprekspartner.
- Eerstelijns klachtenbehandeling.
- Correspondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoorden.
- Afhandelen post.
Profiel
- Bachelor diploma in de hospitalitysector of gelijkgesteld door ervaring
- Vloeiend Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen zijn een meerwaarde
- Flexibiliteit op vlak van uurroosters
(variabel uurrooster, 38-urenweek, 5-dagenweek, shiften (7u00-15u00, 15u00-23u00, 16u00-24u00), weekendwerk (1 weekend op 3 thuis)). - Zeer nauwkeurig met oog voor detail
- Klantgerichtheid
- Doorzetter
- Stressbestendigheid: onder druk kunnen werken, in- of uitchecken van meerdere gasten op een korte tijdspanne
- Ervaring is een pluspunt maar gemotiveerde schoolverlaters komen ook in aanmerking
- Kennis van Winner Hotelsoftware & Cubilis zijn een meerwaarde maar geen noodzaak
- Team-player zowel binnen het departement, het hotel en de groep
- Verantwoordelijkheidszin & zelfstandig kunnen werken
Dit prestigieuze vijfsterren superior hotel onderscheidt zich door zijn unieke sfeerschepping, service en culinaire beleving.
Naast diverse kamertypes zijn er ook vergaderfaciliteiten, een parking, wellness en prachtige tuin.
€10 korting per nacht bij online reservering
De grote diversiteit aan kamertypes tot zes personen kenmerkt het familiale karakter van dit centraal gelegen hotel. Gezelligheid troef in het stijlvolle ontbijtrestaurant of de tijdloos hedendaags ingerichte kamers en lounge.
€10 korting per nacht bij online reservering
Dit luxueuze hotel met 118 kamers beschikt over tien vergaderzalen, een bar en wellness in de historische kelders. De perfecte locatie samen met de privéparking zorgen voor de ideale uitvalsbasis voor een bezoek aan Brugge.
€10 korting per nacht bij online reservering
Dit exclusieve boetiekhotel garandeert optimale rust, ontspanning en sereniteit dankzij de adults-only formule. De verschillende kamers, bar, lounges & spa baden in historische schoonheid en luxe.
€10 korting per nacht bij online reservering
